고객서비스지원팀 | Customer Success Team
고객서비스지원팀은 어떤 일을 하나요?
고객서비스지원팀은 자이닉스가 에듀테크 기업으로서 비전을 성취하기 위한 발전적 커뮤니케이션 역할을 기획하고 실천하고 있습니다.
문제 해결 및 기술 지원
사용자가 자이닉스의 제품을 사용하면서 맞닥뜨리는 각종 기술적 문제를 해결하고 더 나은 제품 사용 경험을 가질 수 있도록 지원합니다.
고객 응대 및 교육
사용자에게 자이닉스 플랫폼 사용 방법, 각종 응용 방법 등을 교육합니다. 고객이 플랫폼 및 각종 기능에 대해 문의하는 내용을 파악하고 전문적으로 응대하여 사용자의 결핍을 해소합니다.
서비스 데스크 관리
고객의 사용자의 각종 문의사항과 사용 경험을 수집하는 서비스 데스크를 체계적으로 관리합니다. 서비스 데스크에 등록되는 다양한 이슈 사항을 처리함은 물론 이를 종합적으로 추적·분석함으로써 서비스 운영 효율성을 극대화합니다.
요구 사항 관리
사용자의 각종 요구사항을 청취하고 수집합니다. 사용자의 목소리에 숨겨진 ‘진짜 요구사항’을 분석하고 제품 개선에 반영함으로써 궁극적으로 서비스의 품질을 제고하는 데에 기여합니다.
FAQ / 매뉴얼 작성
사용자가 제품을 사용하는 과정에서 자주 발생하는 문제를 파악하고 이를 해결하기 위한 방법이나 가이드를 작성하여 사용자들에게 제공합니다. 이를 통해 사용자들이 더욱 안정적이고 성공적으로 제품을 사용할 수 있도록 가이드합니다.
제품 업데이트 및 고도화 관리
제품 업데이트를 위한 사전 협의 및 사후 관리를 수행합니다. 제품 고도화를 위한 고객과 긴밀한 커뮤니케이션을 수행합니다.
고객서비스지원팀이 필요로 하는 역량은 무엇인가요?
원활한 커뮤니케이션 능력
명확하고 친절한 의사소통 역량을 필요로 합니다. 사용자가 필요로 하는 바를 사용자보다 더 적확하게 꿰뚫고 역으로 제시할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분을 찾습니다.
기술 지식
학습관리시스템(LMS) 또는 유사한 학습 플랫폼에 대한 이해도를 필요로 합니다. 사용자가 학습관리시스템을 사용하는 과정에서 직면하는 각종 질문에 답하고 문제를 해결하고 기능을 설명하는 데 필요한 기반을 갖추고 계시면 도움이 됩니다.
문제 해결 능력
사용자가 전달해오는 다양한 문의사항은 여러가지 배경과 이슈가 복잡하게 얽혀 있는 경우가 많습니다. 복잡한 문제의 본질을 정확하게 파악함과 동시에 빠른 대처 능력을 필요로 합니다.
서비스 태도
사용자의 요청 사항에 귀를 기울이고 이를 함께 해결해가기 위한 긍정적이고 서비스 지향적인 태도를 필요로 합니다.
팀워크
홀로 모든 문의사항과 이슈를 해소하는 슈퍼맨을 기대하지 않습니다. 함께 머리를 맞대로 정보를 공유하면서 문제를 해결하고 서비스 품질을 향상시키는 효율적인 협력적 마인드를 가지신 분이면 됩니다.
원격교육운영센터 교육 웨비나 샘플 영상
주요 업무 툴
Google WorkSpace | 모든 커뮤니케이션 및 업무 진행을 위해 활용합니다.
Jira / Confluence | 각종 업무 및 프로젝트 관리를 위한 툴로서 활용합니다.
Notion | 각종 매뉴얼 및 고객 안내 자료를 구성하기 위해 활용합니다.
Teams | 사내 공식 커뮤니케이션 툴로서 Teams를 활용합니다.